Impulsionando experiências "surpreendentes" do cliente por meio de dados

Brian Krzanich, CEO da Intel, fez mais do que apenas falar sobre transformação, avanços empolgantes e usos criativos da tecnologia no varejo durante uma palestra de segunda-feira de manhã no BIG Show da Retail. A sessão também incluiu inúmeras demonstrações ao vivo de soluções já disponíveis.

O fio que os une? Coleta estratégica e uso de dados, agora permitindo percepções e habilidades preditivas não consideradas possíveis no passado.

“Acreditamos que os dados se tornaram uma das forças mais importantes em toda a tecnologia”, disse Krzanich durante a “Transformação do varejo: como os dados e a tecnologia inteligente e conectada oferecem experiências incríveis do cliente”.

Os dados são o “novo petróleo”, disse ele, com tantas possibilidades de mudar o mundo.

"Você ficaria surpreso com o que pode ser previsto", disse Krzanich. "A questão é: quão grande é o conjunto de dados e quão preciso você quer que seja?"

Os dados estão transformando todos os setores, mas Krzanich acredita que isso afetará o varejo de três maneiras específicas: reinventar a experiência na loja, utilizando o poder da análise de dados e, em seguida, criando o que a Intel chama de "loja do futuro".

Em termos de experiências memoráveis do cliente, muitos fatores desempenham um papel. Mas, do ponto de vista de uma empresa de tecnologia, disse Krzanich, as verdadeiras questões são como o cliente pode ter mais controle e como o varejista pode receber mais dados. A realidade virtual pode ajudar com isso; a sessão incluiu uma demonstração de como o varejista online chinês Alibaba forneceu uma experiência 3D em loja de departamentos tradicional de Nova York nos smartphones dos consumidores. A experiência de realidade virtual aumentou por 11 dias e atraiu mais de 8 milhões de usuários.

Outras demonstrações mostraram o uso da realidade virtual para configuração de lojas e planagramas (incluindo mapas de calor e sobreposições de dados), bem como compras em uma versão virtual da casa pessoal do consumidor.

"Você pode ver como em sua loja, seu cliente pode ter uma experiência muito diferente, e você vai obter dados sobre o que eles estão olhando", disse Krzanich. “Que estilos eles gostam. Que cores eles estão procurando. O que é interessante para eles. O que eles colocam no carrinho de compras, mas depois tiram no final do dia e não compram. Todos esses dados estão disponíveis.”

É muito parecido com o insight coletado durante uma experiência de compra online, mas agora na loja. "Você pode imaginar as possibilidades avançando."

Tally, a solução autônoma de auditoria de prateleira e análise da Simbe Robotics, também apareceu; o robô ainda está em testes com varejistas, mas estará disponível em breve.

Em termos de armazéns, a sessão incluiu uma demonstração de óculos inteligentes Recon Jet Pro, óculos conectados que podem fornecer ajuda com as mãos livres na colheita, aumentando a eficiência e a velocidade. Também houve uma apresentação destacando o uso de provadores responsivos em uma boutique pop-up da REVEAL. Lá, os sensores detectam quais itens os clientes trazem para experimentar, permitindo que os associados tenham conversas mais dinâmicas com eles.

Carrie Ask, vice-presidente executiva e presidente de varejo global da Levi Strauss & Co., juntou-se a Krzanich no palco no final da sessão. Ela falou sobre ser um cliente de teste para a Intel em várias lojas, trabalhando para “insights de inventário em tempo real e o tempo todo” por meio de etiquetas RFID em todos os itens e sensores montados no teto. O tráfego das lojas de varejo pode estar diminuindo, disse ela, mas a intenção de compra está aumentando, já que as pessoas não “precisam” mais ir a uma loja física. Isso torna a precisão do estoque em estoque de prateleira mais importante do que nunca, de modo que a venda-e possivelmente o cliente-não será perdida.

Krzanich encerrou a sessão com o anúncio de que, nos próximos cinco anos, a Intel investirá US $100 milhões no setor de varejo por meio de sua Intel Responsive Retail Platform. "Estamos entusiasmados em ver isso crescer e expandir", disse ele. "Acreditamos que os varejistas estão à beira da transformação, e nunca foi tão emocionante estar no varejo."

Texto e fotos da NRF, cortesia da NRF.

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