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Mais do que nunca, os varejistas estão reimaginando seus negócios-as funções que suas lojas oferecem, o valor que trazem e como operam, impulsionado não apenas pelo surgimento do omni-channel e pela necessidade de responder às ameaças competitivas da Amazon e de outras pessoas, mas também pelas possibilidades que as novas tecnologias criam. Estamos no início de uma nova era, onde a loja é um local multifacetado com a capacidade de atender pedidos com a eficiência de um depósito e capturar os comportamentos de compra dos compradores e personalizar tão bem quanto os sites, tudo isso enquanto fornece os toques experienciais e humanos que apenas uma loja física pode.
Um elemento-chave dessa transformação é desenvolver uma visão altamente precisa e granular com percepções profundas sobre o que realmente está acontecendo na loja, habilitando-a com sensores e dispositivos de coleta de dados. Essa não é apenas uma visão hipotética de uma reserva do futuro. Elementos-chave de tecnologia estão disponíveis hoje para tornar isso possível. Em particular, muitos varejistas estão usando RFID (Identificação de Radiofrequência) hoje em suas redes para obter visibilidade de nível de item superior, um facilitador chave da nova loja reinventada.
O uso de RFID no varejo tem se acelerado nos últimos anos, com um número crescente de varejistas adotando essa tecnologia de forma ampla e bem-sucedida em seus negócios. Os varejistas aplicarão etiquetas RFID a mais de cinco bilhões de itens este ano, crescendo para cerca de sete bilhões de itens marcados no próximo ano. A maioria dessas implantações existentes depende de leitores RFID portáteis, que provaram ser muito flexíveis, fáceis de implantar e econômicos. Recentemente, os pilotos com tecnologias mais recentes, como leitores RFID suspensos, oferecem a promessa de uma visão em tempo real mais automatizada e contínua do que está acontecendo na loja, permitindo que casos de uso além do gerenciamento de estoque otimizado cumpram a visão da loja reinventada e da experiência de compra.
À medida que as tecnologias e opções de RFID evoluem, diferentes fornecedores de soluções estão oferecendo conselhos diferentes sobre o melhor lugar para iniciar projetos de RFID e o tipo mais apropriado de infraestrutura de leitor para usar. Conselhos conflitantes podem tornar mais difícil para aqueles que avaliam o RFID saber por onde começar e criar com segurança um roteiro para seguir em frente. Neste artigo, fornecemos algumas orientações objetivas, com base em nossa pesquisa, para ajudar os varejistas a estabelecer um roteiro de implementação que forneça valor rápido, mas sustentável, apoiar iniciativas atuais vitais, como o atendimento de pedidos omni-channel, ao mesmo tempo em que fornece um caminho para metas mais ambiciosas, com a capacidade de expandir e se adaptar conforme as soluções RFID evoluem.
Os varejistas devem primeiro decidir quais serão seus objetivos e casos de uso para RFID. Isso requer alguma análise e pensamento. Os principais pontos de decisão incluem:
Qual caso de uso conduzirá o ROI inicial mais rápido?
Onde o varejista está tendo os maiores chalenges operacionais?
Quais métricas serão medidas para determinar o sucesso?
Como a RFID pode apoiar os objetivos e iniciativas mais importantes do varejista, como o omni-channel?
Existem muitos pontos de partida potenciais para varejistas que podem implementar RFID para uma variedade de casos de uso, para alcançar uma variedade de benefícios, tais como:
Gerenciamento de inventário da loja-O uso de RFID para contar o estoque na loja permite aumentos dramáticos na precisão do estoque da loja SKU, levando a níveis mais baixos de OOS1, melhor cadeia de suprimentos e reabastecimento na loja, e uma mistura ideal de produtos no piso de vendas, Resultando em um aumento nas vendas-especialmente para categorias de alta complexidade de mistura.2 Maior precisão de estoque também leva a remarcações mais inteligentes e oportunas e à capacidade de enviar estoque para onde é mais provável que seja consumido, diminuindo assim a quantidade de remarcações necessárias, melhorando simultaneamente as margens de lucro brutas;
Omni-channel-O cumprimento de omni-channel3 bem-sucedido requer altas precisões de estoque em todos os locais, quais delivers.4 Alta precisão de estoque é a base para um acur confiávelComi, atendimento lucrativo de pedidos do cliente em vários canais;
Gestão de exibição/promoção-O calcanhar de Aquiles de displays e/ou promoções no chão está frequentemente em execução. O RFID pode ajudar a garantir que a mercadoria que está parada nos fundos seja representada com precisão no piso de venda em todos os estilos, cores e tamanhos, bem como facilitar a entrega imediata de novos itens ao piso de venda à medida que chegam à loja;
Prevenção de perda-em sua essência, o RFID normalmente complementa os sistemas de vigilância eletrônica de artigos (EAS) existentes. Ao contrário das etiquetas EAS ao vivo que simplesmente acionam um alarme, a tecnologia RFID pode identificar exatamente qual item individual acionou esse alarme-até o tamanho, estilo e cor exatos-para que, se algo for perdido, os dados da etiqueta RFID permitem que a loja reabasteça esse item rapidamente. Além disso, ao analisar os padrões de perda (exatamente quais itens são roubados, de onde e quando), melhores medidas de proteção podem ser implementadas. Tem se mostrado difícil isolar as zonas de leitura RFID com o mesmo nível de especificidade dos sistemas EAS, mas como a tecnologia continua a avançar, o RFID pode eventualmente substituir a função EAS tradicional;
Cadeia de suprimentos-cada item marcado pode ser lido em cada etapa operacional ao longo de sua jornada-do ponto de fabricação ao local em que é finalmente vendido-verificando se os itens e a quantidade certos estão sendo escolhidos, embalado, enviado, e recebido. Este processo de verificação reduz erros em cada etapa em toda a cadeia de suprimentos;
Merchandising/Planogram-RFID mantém a promessa de uma compreensão muito mais precisa dos comportamentos de compra do cliente, tais como: Quais itens os clientes estão considerando para compra? Quais são comprados juntos? Qual é a sequência em que os clientes estão escolhendo os itens? Bem como inúmeras outras observações de comportamento do cliente. Essas informações podem ser usadas para melhorar o merchandising, o planograma, o layout da loja e outras decisões relacionadas a produtos e lojas;
Experiência do cliente-Alguns varejistas estão experimentando o uso de RFID para permitir várias aplicações relacionadas à experiência do cliente, como quiosques de autoatendimento, espelhos inteligentes em camarins, corredor sem fim, 6 e experiências relacionadas;
Gerenciamento de amostras-alguns varejistas estão usando RFID para rastrear e gerenciar amostras de seus fornecedores. As amostras costumam ter quatro vezes o custo do item de produção final e são frequentemente extraviadas ao serem usadas para sessões fotográficas ou materiais e atividades de pesquisa. O RFID fornece um sistema de check-in/check-out e a capacidade de localizar itens que não estão na biblioteca de amostras quando necessário.
Gerenciamento de amostras-alguns varejistas estão usando RFID para rastrear e gerenciar amostras de seus fornecedores. As amostras costumam ter quatro vezes o custo do item de produção final e são frequentemente extraviadas ao serem usadas para sessões fotográficas ou materiais e atividades de pesquisa. O RFID fornece um sistema de check-in/check-out e a capacidade de localizar itens que não estão na biblioteca de amostras quando necessário.
Ao discutir a precisão alcançada pelo RFID, é importante distinguir entre a precisão de leitura e a precisão do inventário:
Precisão de leitura-às vezes chamada de 'taxa de lei', refere-se à porcentagem de itens lidos com sucesso por um leitor de RFID. Se houver 1.000 itens e 995 deles forem lidos com sucesso, a precisão de leitura é de 99,5%. Com a tecnologia portátil atual e o treinamento correto e o monitoramento de conformidade de seu uso pelos associados da loja, é comum atingir 99% ou melhor precisão de leitura.
Precisão do inventário-Existem muitas maneiras diferentes de medir a precisão do estoque, mas no contexto do RFID para gerenciamento de estoque da loja, o que importa é a precisão do inventário da SKU/Store. Dentro do sistema de gerenciamento de estoque do varejista, há um conjunto de contagens perpétuas de estoque, uma para cada SKU em cada loja. Se houver 10.000 SKUs em uma loja e 7.000 das contagens de SKU estiverem corretas (3.000 incorretas), a precisão do estoque é de 70%. A precisão média do estoque de SKU/loja dos varejistas está normalmente na faixa de-60% a 70%. O RFID pode ser usado para melhorar a precisão do estoque SKU/Store para 95% a 98% +.9
Existem muitas outras maneiras pelas quais o RFID pode ser aplicado para gerar valor na loja de varejo, mas essa lista abrange as que aparecem com mais frequência. Dadas todas essas opções de casos de uso, por onde um varejista deve começar? A esmagadora maioria dos impl bem-sucedidosAs ementações centraram-se, antes de mais nada, em um caso de uso principal, otimizando o Gerenciamento de Inventário da Loja. Nossa pesquisa mostrou que o gerenciamento de estoque, quando aplicado às categorias certas de varejo, 7 fornece de longe os maiores e mais diretos benefícios financeiros para a maioria dos varejistas-redução de OOS resultando em aumento de vendas normalmente na faixa de 5% a 15%, e evitação de markdown, resultando em melhorias de margem de 1% a 5%. A redução de OOS e a prevenção de markdown são impulsionadas pelas melhorias de precisão de estoque realizadas pelo uso regular de processos de contagem de ciclo de inventário baseados em RFID. A precisão média do estoque de SKU/loja dos varejistas está normalmente na faixa de-60% a 70%. Ao usar leitores RFID portáteis para contar regularmente, com o programa certo em vigor, a maioria dos varejistas atinge 95% a 98% de precisão. É esse aumento dramático na precisão do estoque que impulsiona os benefícios da redução de OOS, evasão de redução de preços, aumento de vendas e atendimento omnicanal lucrativo.
Texto e fotos de Bill McBeath, cortesia da ChainLink Research.
