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A conferência anual “Big Show” da NRF é sempre marcada por algumas tendências tecnológicas importantes. Embora o evento seja conhecido por oferecer algumas surpresas inesperadas aos participantes, geralmente ele confirma e avança a direção que o ímpeto da indústria tem viajado.
A conferência anual “Big Show” da NRF é sempre marcada por algumas tendências tecnológicas importantes. Embora o evento seja conhecido por oferecer algumas surpresas inesperadas aos participantes, geralmente ele confirma e avança a direção que o ímpeto da indústria tem viajado.
Aqui estão três temas principais que provavelmente são apresentados e discutidos com destaque na conferência NRF deste ano, que ocorreu de 17 a 20 de janeiro, no Jacob K. Javits Center na cidade de Nova Iorque.
O Big Show está cheio de exposições e sessões centradas em “omnichannel” há vários anos. No entanto, 2016 marca o ano omnicanal, e seu gêmeo fraterno “sem costura”, realmente atingiu a maioridade.
Quando o omnichannel foi discutido na NRF este ano, não será cogitado como uma palavra da moda vaga referindo-se à experiência digital de front-end. Nos últimos 12 meses, o omnichannel se solidificou em um conceito firme que cobre o alinhamento completo de toda a empresa para atender os clientes em todos os canais em todos os locais, em tempo real.
Assim, os dias em que os fornecedores prometem soluções que gerenciam todas as suas necessidades de omnicanal, garantindo que imagens e preços de produtos consistentes acabaram. As soluções de pontos que executam tarefas como o gerenciamento de um banco de dados central de imagens de produtos ainda fazem parte da equação. Mas agora você também ouvirá como esses tipos de aplicativos fazem interface com seu inventário e sistemas de gerenciamento de pedidos.
Quase tudo está se movendo para a nuvem. A infraestrutura em nuvem, em vez do hardware físico local, está lentamente se tornando a nova plataforma padrão para oferecer suporte à maioria dos aplicativos de varejo.
Embora existam algumas preocupações sobre segurança (especialmente para nuvens que são hospedadas remotamente ou compartilhadas com outras entidades), custo inicial e confiabilidade, os aplicativos em nuvem normalmente funcionam de forma tão confiável e robusta quanto as soluções locais. Além disso, os custos de investimento iniciais geralmente podem ser recuperados rapidamente por despesas gerais reduzidas e preços flexíveis de “pagamento conforme o uso”.
Além disso, a escalabilidade da nuvem torna um bom backup contra problemas de rede causados por picos repentinos na demanda. E quando entregues em uma base de serviços hospedados, os aplicativos em nuvem geralmente podem ser instalados e lançados em minutos. Isso facilita muito os pilotos de sistemas e também permite que os departamentos selecionem e implantem soluções de pontos baseadas em nuvem individualmente.
Se as três regras de imóveis são localização, localização, localização, as três regras de varejo de TI em 2016 são móvel, móvel, móvel. Praticamente todas as soluções em exibição na conferência NRF deste ano virão em formato móvel, incluindo aplicativos móveis, ou pelo menos terão uma versão compatível com dispositivos móveis.
Além de reconhecer a primazia do celular como meio de acesso ao consumidor à Internet, essa abordagem de TI de varejo centrada em dispositivos móveis também se estende a usuários corporativos. Os tablets são ferramentas excelentes para capacitar mais plenamente a equipe de campo e depósito, bem como os associados da loja. Os varejistas também entendem que, durante suas horas de folga, os usuários corporativos são consumidores para os quais usar seus smartphones para realizar as tarefas diárias é uma segunda natureza.
Tenha um bom dia. Na próxima edição, a Century Link oferecerá ideias sobre o que vimos e ouvimos enquanto estávamos lá.
Texto e fotos de DAN BERTHIAUME, cortesia de CSA.
